Герои на Дракания,
за да подобрим още повече нашата клиентска поддръжка и да Ви помагаме по-бързо и по- последователно в бъдеще, модернизираме структурата на нашия съпорт. В този процес постепенно въвеждаме нов софтуер за обслужване на клиенти и занапред ще предоставяме поддръжка само на два езика: немски и английски.
Защо правим тази промяна
1. По-бърза и по-ефективна поддръжка Като се концентрираме върху два основни езика, можем да обработваме запитванията Ви по-бързо и по-ясно. Това гарантира стабилно време за отговор и надеждна помощ, особено при по-сложни случаи.
2. Въвеждане на нова софтуерна система за поддръжка Модернизираме вътрешните си процеси и преминаваме към нова система за обслужване на клиенти. В първата стъпка нищо не се променя за Вас по отношение на начина на контакт. Продължавате да използвате познатата контактна форма. От второто тримесечие ще бъдат активирани допълнителни функции, които ще направят съпорта още по-удобен, например вградена комуникация в играта и по-директни начини за връзка.
3. Уеднаквена поддръжка за всички играчи Досега нашите екипи работеха различно в зависимост от езика. Чрез определянето на немски и английски като основни езици за поддръжка гарантираме, че всички играчи по света ще получават една и съща информация, достъпност, качество и стандарти.
4. Повече яснота при чувствителни теми Ясната комуникация е изключително важна, особено при чувствителни въпроси. Чрез работата само с два фиксирани езика намаляваме риска от недоразумения и можем да Ви помогнем по-бързо и по-точно.
Какво означава това за играчи, които говорят други езици? Искаме всеки играч да продължи да получава надеждна поддръжка. Английският е международният стандарт и основният език за комуникация в гейминг сферата. Затова очакваме, че повечето играчи ще могат да общуват на английски без проблем. За всички останали има много безплатни онлайн инструменти за превод. Можете да ги използвате, за да преведете запитването си на немски или английски, както и да преведете нашия отговор на родния си език. Моля, проверявайте политиките за поверителност на избраните от Вас услуги.
От кога влиза в сила промяната? Преходът към новата система започва на 17 декември. След тази дата новата система ще приема само запитвания на немски или английски. Запитвания, които все още се обработват в старата система по това време, ще бъдат довършени до 29 декември. Всички отворени заявки след тази дата ще бъдат затворени автоматично.
FAQ
1. Общи въпроси относно промяната
Защо клиентската поддръжка ще отговаря само на немски и английски? Фокусираме се върху два основни езика, за да Ви предложим по-бърза, по-последователна и по-ясна поддръжка. Това ни позволява да обработваме запитванията по-ефективно и да подобрим общото качество на услугата.
От кога важи промяната? Промяната влиза в сила на 17 декември.
Ще се промени ли нещо в играта, ъпдейтите или събитията? Не. Промяната засяга само клиентската поддръжка. Всички игри, съдържание и събития продължават както обикновено.
2. Езици и разбираемост
Ще остане ли играта налична на моя език? Да. Всички езикови версии на играта остават достъпни. Промяната засяга само поддръжката, а не играта.
Ще бъде ли играта в бъдеще само на английски или немски? Не. Наличните езикови версии в играта няма да бъдат променени.
Мога ли да пиша на поддръжката на собствения си език? Не. Занапред това няма да бъде възможно.
Планирате ли поддръжка на други езици в бъдеще? В момента не. Фокусът върху два езика ни позволява да предлагаме по-качествена и последователна услуга.
3. Контакт с клиентската поддръжка
Променя ли се начинът, по който се свързвам със съпорта? Не. В началото всичко остава същото. Продължавате да използвате познатата контактна форма.
Защо въвеждате нов софтуер? Новата система помага да структурираме заявките по-добре, да ги
приоритизираме по-бързо, да отговаряме по-ефективно и да съкращаваме времето за обработка. Това ни позволява да Ви помагаме още по-добре в бъдеще.
Кога ще бъде налична поддръжката в играта? Интеграцията в играта е планирана за второто тримесечие и ще бъде обявена отделно.
Мога ли да изпращам екранни снимки или файлове на всеки език? Да. Скриншоти и видеа се приемат независимо от езика, който се вижда на тях. Кратко описание на съдържанието ще ни помогне да разберем по-бързо Вашия проблем.
4. Съдържание на играта и бъдеще
Намаляването на езиците означава ли, че играта скоро ще бъде спряна? Не. Тази промяна няма връзка с бъдещето или наличността на играта. Целта ни е да подобрим поддръжката, а не да намаляваме съдържанието.
Ще има ли промени в ъпдейти, събития или ново съдържание? Не. Всичко ще продължи както досега.
5. Поверителност и преводачески инструменти
Безопасни ли са безплатните онлайн инструменти за превод? Препоръчваме да проверявате политиките за поверителност на услугата, която избирате, и да използвате инструмент, на който имате доверие.
Променя ли се нещо относно сигурността, поверителността или плащанията? Не. Тези области остават непроменени и продължават да отговарят на всички изисквания за сигурност и защита на данните.
Вашият екип на Drakensang Online
